Stratégie 2030 du groupe TIP : une expérience client sans faille

« Pour être le bon partenaire, nous devons non seulement fournir les bonnes solutions, mais aussi nous assurer qu'elles sont facilement accessibles, entièrement intégrées et alignées sur les opérations de nos clients. L'expérience de nos clients doit être transparente, ce qui est le concept central de la stratégie 2030 du groupe TIP. » Dans cet article, Arjen Kraaij, directeur général adjoint du groupe TIP, partage la vision de l'entreprise et les piliers stratégiques qui définissent la feuille de route 2030.

Ambition : l'efficacité et la transition énergétique doivent aller de pair

Pour le groupe TIP, l'avenir du transport et de la logistique s'articule autour de deux ambitions fondamentales : garantir aux clients une expérience sans faille et de premier ordre et réduire l'empreinte écologique du secteur. Ces deux objectifs ne sont pas distincts, mais profondément liés.

« Notre objectif premier est de faire en sorte que nos clients puissent continuer à travailler sans friction, car notre marché est en pleine évolution. Comment aider nos clients à adopter de nouvelles technologies et comment modifier nos propres services et opérations pour répondre à leurs besoins changeants ? C'est là qu'intervient la notion de « fluidité », c'est l'expérience que nous voulons créer. Pour de nombreux opérateurs de transport, le passage aux véhicules électriques représente un énorme défi. Quelle est la valeur résiduelle ? À quoi ressemble l'entretien ? Où dois-je faire la recharge ? Ce sont là des questions essentielles que se posent nos clients, et notre tâche consiste à faciliter cette transition, à réduire les tracas, à supprimer les obstacles et à apporter une réelle valeur ajoutée. C'est ce que le programme TIP doit offrir. 

Dans le même temps, l'efficacité et la transition énergétique doivent aller de pair. Car en fin de compte, nous devons veiller à ce que l'empreinte écologique de la logistique et du transport diminue. C'est là le plus important. Et il ne s'agit pas seulement d'électrification, mais aussi de remise en état, d'objectifs ESG, de la manière dont nous interpellons les fournisseurs et les clients, de l'utilisation de solutions numériques qui aident à utiliser les actifs de manière plus efficace. Tout se ramène à cette ambition.

De la vision à l'exécution : une approche ascendante

La stratégie a été élaborée à partir de la base. L'entreprise a choisi une approche ascendante, en veillant à ce que les personnes les plus proches de l'entreprise jouent un rôle direct dans l'élaboration de son avenir. « Notre nouvelle stratégie n'est pas seulement une décision de la direction, c'est quelque chose que toute l'organisation a contribué à construire. Nous avons structuré le processus autour de piliers stratégiques et nous avons constitué une équipe bien équilibrée représentant différents pays et différentes fonctions. De cette manière, nous avons obtenu une vision complète de l'ensemble de l'entreprise ».

« Les piliers stratégiques ne sont donc pas des projets indépendants ; ils fonctionnent ensemble de manière structurée et intentionnelle. Notre approche de la gestion de la flotte, par exemple, est liée à la transition énergétique : à quoi ressemblera notre flotte dans cinq ans et comment nous assurer qu'elle continue à répondre aux normes environnementales en constante évolution ? Cela, à son tour, est lié à la transformation numérique - comment suivre et optimiser la performance de la flotte, mettre en œuvre la maintenance prédictive et exploiter les données en temps réel pour une meilleure prise de décision ?

Car, bien sûr, tout cela doit avoir un sens sur le plan financier. Les investissements dans la modernisation de la flotte, la technologie et la durabilité doivent s'aligner sur l'efficacité des coûts et la rentabilité à long terme. Il s'agit d'être ambitieux, de fixer des attentes élevées en matière de croissance et d'innovation, tout en veillant à ce que chaque mesure que nous prenons soit fondée sur des résultats commerciaux pratiques et réalisables. »

Centrage sur le client : comprendre pleinement l'activité du client

Au cœur de la stratégie 2030 de TIP se trouve le centrage sur le client, en veillant à ce que chaque initiative améliore directement l'expérience du client. La fourniture d'une offre de services complète et transparente est un élément fondamental pour répondre aux besoins des clients.

« Tout ce que nous faisons commence par le client. Il ne s'agit pas seulement de fournir des actifs ou d'assurer la maintenance - il s'agit de comprendre parfaitement leur activité, leurs défis et la manière dont nous pouvons les aider à réussir. Nous ne nous contentons pas de fournir des services de maintenance ou de louer des équipements. Nous voulons que nos services soient transparents, que ce soit par le biais de solutions numériques qui facilitent la planification, d'unités de service mobiles qui réduisent les temps d'arrêt ou d'une maintenance prédictive qui prévient les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Si un client a besoin de quelque chose, cela doit être simple, rapide et sans friction ».

Élargissement des services d'atelier

Un élément essentiel de la stratégie d'expansion des services de TIP est la croissance de son réseau d'ateliers et la diversification des services, y compris les centres d'excellence de remise à neuf. TIP investit à la fois dans des sites physiques et dans des unités de service mobiles afin de garantir à ses clients une assistance plus rapide et plus efficace, quel que soit l'endroit où ils opèrent. En augmentant le nombre d'ateliers de 30 % au cours des cinq prochaines années, pour atteindre plus de 160 ateliers, et en intégrant de nouvelles technologies et des outils numériques, TIP assure une couverture plus large et des temps de réponse plus rapides pour ses clients.

ONE TIP : une expérience client unifiée

L'approche ONE TIP, qui consiste à supprimer les silos et à faire en sorte que les clients perçoivent TIP comme une entreprise unique et unifiée, plutôt que comme un ensemble de divisions distinctes, est un élément clé de cette approche. En assurant une intégration transparente des services, les clients peuvent plus facilement gérer efficacement leurs flottes, accéder à l'assistance dont ils ont besoin et bénéficier de toute l'expertise de TIP, quel que soit le pays ou la région où ils opèrent.

« Nous opérons sur plusieurs marchés avec différentes équipes et spécialisations, mais nos clients ne devraient jamais ressentir cette complexité. Qu'ils aient besoin de solutions de flotte, d'outils numériques ou de services de maintenance, ils doivent avoir l'impression d'avoir affaire à une seule entreprise et de vivre une seule expérience. Cela signifie un meilleur alignement interne, une communication rationalisée et la possibilité pour les clients d'accéder facilement à tout ce que TIP a à offrir. » 

Gestion de flotte : expansion sur les marchés spécialisés

L'une des activités principales de TIP, la gestion de la flotte, reste une priorité, avec un fort accent sur l'efficacité, l'utilisation et la modernisation. TIP dispose actuellement d'une flotte d'environ 90 000 véhicules et vise à atteindre une flotte d'environ 100 000 véhicules au cours des cinq prochaines années, en adoptant de nouvelles technologies, en ajoutant des véhicules à faibles émissions, en répondant aux exigences réglementaires et aux demandes en constante évolution des clients.

L'un des principaux domaines de croissance de la stratégie de flotte de TIP est l'expansion des actifs spécialisés, en particulier dans le secteur des déchets et des services municipaux, tels que les camions à ordures, les balayeuses de rue et les équipements d'entretien des égouts, ainsi que dans le secteur de la construction. « La transition vers des véhicules plus propres et plus efficaces s'accélère dans ces segments, et nous voulons soutenir ce changement en offrant l'équipement adéquat, un financement flexible et des solutions de service complet.

Transition énergétique : réduire l'empreinte des clients

Le passage à l'électrification est l'une des transformations les plus importantes dans le secteur du transport et de la logistique. TIP s'engage à accompagner ses clients dans ce changement.

« L'électrification ne se fait pas du jour au lendemain. C'est l'une des plus grandes transformations de notre industrie, et pour qu'elle fonctionne, il ne suffit pas de remplacer les véhicules diesel par des véhicules électriques, il faut aussi construire tout l'écosystème autour d'elle. Où charger les véhicules ? Comment optimiser les itinéraires pour maintenir le temps de fonctionnement ? Comment gérer les investissements dans les infrastructures ? Tels sont les véritables défis auxquels les clients sont confrontés, et nous les aidons à répondre à ces questions. Nous voulons développer les e-Hubs.  
C'est pourquoi nous travaillons avec des partenaires spécialisés dans les solutions de recharge et les infrastructures. Nous ne nous contentons pas de fournir des actifs ; nous veillons à ce que les clients aient accès à l'expertise appropriée afin qu'ils puissent effectuer la transition sans perturbation. Un bus urbain, une camionnette de livraison pour le dernier kilomètre et un poids lourd ont tous des besoins différents, et nous adaptons nos solutions en conséquence. C'est ce que nous entendons par « sans rupture » : nous nous assurons que la transition est pratique, efficace et conforme aux exigences opérationnelles réelles. 

Numérique : libérer le pouvoir des données

La transformation numérique remodèle le secteur du transport et de la logistique. Le TIP adopte les plateformes, l'interopérabilité et les partenariats pour stimuler l'innovation et offrir une valeur tangible aux clients. « Nous évoluons vers un écosystème plus ouvert, où les outils numériques ne sont pas seulement des solutions propriétaires mais font partie d'un cadre plus large que les clients peuvent intégrer dans leurs propres opérations. Les données étant au cœur de notre stratégie, nous investissons dans la télématique avancée, l'analyse prédictive et la surveillance en temps réel. Ces outils permettent d'éviter les temps d'arrêt et d'améliorer l'efficacité opérationnelle, garantissant ainsi que les clients tirent le meilleur parti de leurs actifs. »

Cette stratégie ne consiste pas à suivre les tendances

Les ambitions de croissance de TIP consistent à construire une entreprise qui mène, innove et conduit des changements significatifs. « Notre rôle est d'aider l'industrie à aller de l'avant, non seulement en fournissant des actifs, mais aussi en faisant tomber les barrières, en finançant la transition et en partageant l'expertise. Nous voulons permettre à nos clients d'adopter plus facilement le changement, de naviguer dans les complexités de la transition énergétique, de la numérisation et de l'évolution des réglementations, et de prospérer dans un paysage en mutation rapide. C'est là que nous apportons une réelle valeur ajoutée.

Cette stratégie ne consiste pas à courir après les tendances ; il s'agit de se concentrer sur ce que nous faisons le mieux et de l'amplifier d'une manière qui garantisse un succès à long terme. Nous créons un TIP qui n'est pas seulement pertinent aujourd'hui, mais qui sera toujours leader dans dix ans ».