Strategia 2030 del Gruppo TIP: un'esperienza cliente senza soluzione di continuità

“Per essere il partner giusto, non dobbiamo solo fornire le soluzioni giuste, ma anche garantire che siano facilmente accessibili, completamente integrate e allineate con le operazioni dei nostri clienti. L'esperienza del nostro cliente deve essere senza soluzione di continuità, concetto che è al centro della Strategia 2030 del Gruppo TIP”. In questo articolo, Arjen Kraaij, Deputy CEO di TIP Group, condivide la visione dell'azienda e i pilastri strategici che definiscono la roadmap 2030.

Ambizione: efficienza e transizione energetica devono andare di pari passo

Per il Gruppo TIP, il futuro dei trasporti e della logistica ruota attorno a due ambizioni fondamentali: garantire ai clienti un'esperienza senza soluzione di continuità e di prim'ordine e ridurre l'impronta ecologica del settore. Questi due obiettivi non sono separati, ma profondamente intrecciati.

“Il nostro obiettivo principale è quello di garantire che i nostri clienti possano continuare a operare senza attriti, dato che il nostro mercato sta cambiando. Come possiamo supportare i nostri clienti nell'adozione di nuove tecnologie e come dobbiamo modificare i nostri servizi e le nostre operazioni per soddisfare le loro mutevoli esigenze? È qui che entra in gioco il concetto di “senza soluzione di continuità”, l'esperienza che vogliamo creare. Per molti operatori del trasporto, il passaggio ai veicoli elettrici rappresenta una sfida enorme. Qual è il valore residuo? Come si svolge la manutenzione? Dove si effettua la ricarica? Queste sono le domande chiave dei nostri clienti e il nostro compito è quello di rendere la transizione semplice, ridurre le difficoltà, eliminare le barriere e aggiungere valore reale. Questo è ciò che TIP deve offrire. 

Allo stesso tempo, efficienza e transizione energetica devono andare di pari passo. Perché, in ultima analisi, dobbiamo garantire che l'impronta ecologica della logistica e dei trasporti diminuisca. Questo è il quadro generale. E non si tratta solo di elettrificazione, ma anche di ristrutturazione, di obiettivi ESG, di come sfidare sia i fornitori che i clienti, di utilizzare soluzioni digitali che aiutino a utilizzare le risorse in modo più efficace. Tutto si riconduce a questa ambizione”.

Dalla visione all'esecuzione: un approccio dal basso verso l'alto

La strategia è stata costruita da zero. L'azienda ha scelto un approccio dal basso verso l'alto, assicurandosi che le persone più vicine all'azienda svolgessero un ruolo diretto nel plasmare il suo futuro. “La nostra nuova strategia non è solo una decisione dell'esecutivo: è qualcosa che l'intera organizzazione ha contribuito a costruire. Abbiamo strutturato il processo intorno a pilastri strategici e abbiamo avuto un team ben assortito che rappresentava diversi Paesi e diverse funzioni. In questo modo, abbiamo ottenuto una visione completa dell'azienda”.

“I pilastri strategici non sono progetti indipendenti, ma lavorano insieme in modo strutturato e intenzionale. Se si guarda al nostro approccio alla gestione del parco macchine, per esempio, è collegato alla transizione energetica: come sarà il nostro parco macchine tra cinque anni e come possiamo garantire che continui a soddisfare gli standard ambientali in evoluzione? Questo, a sua volta, si collega alla trasformazione digitale: come possiamo monitorare e ottimizzare le prestazioni della flotta, implementare la manutenzione predittiva e sfruttare i dati in tempo reale per migliorare il processo decisionale?

Ovviamente, tutto questo deve avere un senso dal punto di vista finanziario. Gli investimenti nella modernizzazione della flotta, nella tecnologia e nella sostenibilità devono essere in linea con l'efficienza dei costi e la redditività a lungo termine. Si tratta di essere ambiziosi, di fissare aspettative elevate per la crescita e l'innovazione, assicurandoci che ogni passo che compiamo sia basato su risultati aziendali pratici e realizzabili”.

Centralità del cliente: comprendere appieno l'attività del cliente

Il cuore della strategia 2030 di TIP è la centralità del cliente, che garantisce che ogni iniziativa migliori direttamente l'esperienza del cliente. Fornire un'offerta di servizi completi e senza soluzione di continuità è una parte fondamentale per soddisfare le esigenze dei clienti.

“Tutto ciò che facciamo parte dal cliente. Non si tratta solo di fornire beni o manutenzione, ma di comprendere a fondo la loro attività, le loro sfide e il modo in cui possiamo aiutarli ad avere successo. Non ci limitiamo a fornire la manutenzione o a noleggiare le attrezzature. Vogliamo rendere i nostri servizi continui, sia che si tratti di soluzioni digitali che facilitano la pianificazione, di unità di assistenza mobili che riducono i tempi di inattività o di manutenzione predittiva che previene i problemi prima che si verifichino. Se un cliente ha bisogno di qualcosa, dovrebbe essere semplice, veloce e senza attriti”.

Ampliare i servizi di officina

Una parte fondamentale della strategia di espansione dei servizi di TIP è la crescita della rete di officine e la diversificazione dei servizi, compresi i centri di eccellenza per la ristrutturazione. TIP sta investendo sia in sedi fisiche che in unità di assistenza mobili per garantire ai clienti un'assistenza più rapida ed efficiente ovunque essi operino. Aumentando il numero di officine del 30% nei prossimi cinque anni, fino a raggiungere oltre 160 officine, e integrando nuove tecnologie e strumenti digitali, TIP garantisce una copertura più ampia e tempi di risposta più rapidi per i suoi clienti.

UN CONSIGLIO: un'esperienza cliente unificata

Un fattore chiave è l'approccio ONE TIP: abbattere i silos e garantire che i clienti percepiscano TIP come un'unica azienda, piuttosto che come un insieme di divisioni separate. Garantendo una perfetta integrazione tra i servizi, i clienti possono gestire più facilmente le loro flotte in modo efficiente, accedere all'assistenza di cui hanno bisogno e beneficiare dell'intera gamma di competenze di TIP, indipendentemente dal paese o dalla regione in cui operano.

“Operiamo in più mercati con diversi team e specializzazioni, ma i nostri clienti non devono mai avvertire questa complessità. Che abbiano bisogno di soluzioni per flotte, strumenti digitali o servizi di manutenzione, devono sentirsi come se avessero un'unica azienda e un'unica esperienza. Ciò significa un migliore allineamento interno, una comunicazione semplificata e la possibilità per i clienti di accedere facilmente a tutto ciò che TIP ha da offrire”. 

Gestione delle flotte: espansione nei mercati specializzati

Una delle attività principali di TIP, la gestione della flotta, rimane una priorità, con una forte attenzione all'efficienza, all'utilizzo e alla modernizzazione. TIP dispone attualmente di una flotta di circa 90.000 unità e punta a raggiungere le 100.000 unità nei prossimi 5 anni, adottando nuove tecnologie, aggiungendo veicoli a basse emissioni, soddisfacendo i requisiti normativi e le continue richieste dei clienti.

Un'area chiave di crescita all'interno della strategia di TIP per le flotte è l'espansione in mezzi specializzati, in particolare nel settore dei rifiuti e dei servizi municipali, come camion della spazzatura, spazzatrici stradali e attrezzature per la manutenzione delle fognature, nonché nel settore delle costruzioni. “La transizione verso veicoli più puliti ed efficienti sta accelerando in questi segmenti e noi vogliamo sostenere questo cambiamento offrendo le attrezzature giuste, finanziamenti flessibili e soluzioni complete”.

Transizione energetica: ridurre l'impronta dei clienti

Il passaggio all'elettrificazione è una delle trasformazioni più significative nel settore dei trasporti e della logistica. TIP è impegnata a sostenere i clienti in questo cambiamento.

“L'elettrificazione non è qualcosa che avviene dall'oggi al domani. È una delle più grandi trasformazioni del nostro settore e per farla funzionare non basta sostituire i veicoli diesel con quelli elettrici, ma occorre costruire l'intero ecosistema intorno ad essa. Dove si ricarica? Come ottimizzare i percorsi per mantenere i tempi di attività? Come gestire gli investimenti nelle infrastrutture? Queste sono le vere sfide che i clienti si trovano ad affrontare e noi li aiutiamo a risolvere questi problemi. Vogliamo sviluppare gli e-Hub.  
Per questo collaboriamo con partner specializzati in soluzioni di ricarica e infrastrutture. Non ci limitiamo a fornire le risorse, ma ci assicuriamo che i clienti abbiano accesso alle giuste competenze per poter effettuare la transizione senza interruzioni. Un autobus urbano, un furgone per le consegne dell'ultimo miglio e un autocarro pesante hanno tutti esigenze diverse e noi adattiamo le soluzioni di conseguenza. Questo è ciò che intendiamo per 'senza soluzione di continuità': assicurarci che la transizione sia pratica, efficiente e allineata alle reali esigenze operative”. 

Digitale: liberare la potenza dei dati

La trasformazione digitale sta ridisegnando il settore dei trasporti e della logistica. TIP sta abbracciando piattaforme, interoperabilità e partnership per guidare l'innovazione e fornire valore tangibile ai clienti. “Ci stiamo muovendo verso un ecosistema più aperto, in cui gli strumenti digitali non sono solo soluzioni proprietarie ma fanno parte di un quadro più ampio che i clienti possono integrare nelle loro operazioni. Con i dati al centro della nostra strategia, stiamo investendo in telematica avanzata, analisi predittiva e monitoraggio in tempo reale. Questi strumenti aiutano a prevenire i tempi di inattività e a migliorare l'efficienza operativa, assicurando che i clienti ottengano il massimo dalle loro risorse”.

Questa strategia non si basa sull'inseguimento delle tendenze

Le ambizioni di crescita di TIP riguardano la creazione di un'azienda che guidi, innovi e guidi un cambiamento significativo. “Il nostro ruolo è quello di aiutare il settore a progredire, non solo fornendo asset, ma abbattendo le barriere, finanziando la transizione e condividendo le competenze. Vogliamo rendere più facile per i nostri clienti abbracciare il cambiamento, navigare nelle complessità della transizione energetica, della digitalizzazione e delle normative in evoluzione, e prosperare in un panorama in rapida evoluzione. È qui che aggiungiamo il vero valore.

Questa strategia non consiste nell'inseguire le tendenze, ma nel concentrarsi su ciò che sappiamo fare meglio e amplificarlo in modo da garantire un successo a lungo termine. Stiamo creando un TIP che non è solo rilevante oggi, ma che sarà ancora leader tra dieci anni”.