Customer Service Specialist (H/M)

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  • Madrid
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CONDICIONES DEL CONTRATO

  • Tipo de contrato: indefinido

  • Lugar de trabajo: Alcala de Henares (Madrid)

¿POR QUÉ UNIRSE A NOSOTROS?

Invierte en tu carrera uniéndote a TIP España, ¡certificada como Great Place To Work! Creemos que es importante recompensar a nuestros empleados por sus excelentes habilidades y su compromiso. Por eso ofrecemos una serie de beneficios además de un salario atractivo:

  • Seguro Médico (con el 50% de los costes cubiertos por el TIP)

  • Seguros de vida y accidentes

  • Plan de pensiones (con aportación de TIP)

  • Ticket restaurante

Para saber más sobre nuestra empresa, visita nuestra página web.

EL PUESTO

La misión a desarrollar consiste en:

Administrativo de taller de Reparaciones:

  • Servicio al cliente y coordinación de las reparaciones de mantenimientos preventivos y/o daños de la flota.

  • Tramitación de expedientes de Asistencia en Carretera y de Siniestros.

  • Tramitación del proceso de Ordenes de trabajo (W.O.) y de Compra (P.O.) a través del Software de Gestión de Flota.

  • Seguimiento del proceso de reparación: negociación de presupuestos, auditoría de calidades y gestión de garantías en colaboración con el departamento técnico.

  • Coordinación de Reservas con cliente y Dpto de Activos.

  • Tramitación documental.

Análisis de desviaciones del presupuesto asignado:

  • Elaboración de las previsiones mensuales/trimestrales y análisis de desviaciones del gasto de la flota contratada en mantenimiento.

  • Extracción de reportes estándar y ad hoc para revisiones internas y para clientes.

Gestión de Clientes:

  • Seguimiento de “compliance” de las cuentas asignadas y aplicación de importes a refacturar.

  • Elaboración de reportes para mantener reuniones con los clientes sobre seguimiento de KPIs (indicadores clave de rendimiento).

  • Aplicación equitativa de las distintas modalidades contractuales en conjunción con el Dpto. Comercial.

  • Generación e identificación de oportunidades de negocio a través de las conversaciones el cliente.

COMPETENCIAS

  • Experiencia laboral en Dpto. de Operaciones o de Compras (3 años mínimo) y en negociación tanto con clientes como con proveedores

  • Nivel alto de inglés (especialmente conversación fluida) es indispensable

  • Conocimientos en Mecánica de Vehículo Industrial

  • Experiencia en Dpto Customer Service

  • Experiencia  en el sector del transporte y la logística

CULTURA CORPORATIVA

Nuestra cultura de empresa es crucial para el bienestar y la realización profesional de nuestros empleados. Por eso buscamos personas que compartan nuestros valores.

We believe diversity drives innovation. The variety of nationalities, cultures, religions and ethnic backgrounds enrich our workforce by bringing together new ideas, innovations and thinking styles that lead to business success. Integrity, honesty and ethical behavior are at the core of our business. When we have a vacancy, we welcome everyone who has the potential, skills, commitment and honest way of working into our TIP family.

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