Customer Service Specialist (H/M)

  • Tiempo completo
  • Madrid
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CONDICIONES DEL CONTRATO

  • Tipo de contrato: indefinido

  • Lugar de trabajo: Alcala de Henares (Madrid)

¿POR QUÉ UNIRSE A NOSOTROS?

Invierte en tu carrera uniéndote a TIP España, ¡certificada como Great Place To Work! Creemos que es importante recompensar a nuestros empleados por sus excelentes habilidades y su compromiso. Por eso ofrecemos una serie de beneficios además de un salario atractivo:

  • Seguro Médico (con el 50% de los costes cubiertos por el TIP)

  • Seguros de vida y accidentes

  • Plan de pensiones (con aportación de TIP)

  • Ticket restaurante

Para saber más sobre nuestra empresa, visita nuestra página web.

EL PUESTO

La misión a desarrollar consiste en:

Administrativo de taller de Reparaciones:

  • Servicio al cliente y coordinación de las reparaciones de mantenimientos preventivos y/o daños de la flota.

  • Tramitación de expedientes de Asistencia en Carretera y de Siniestros.

  • Tramitación del proceso de Ordenes de trabajo (W.O.) y de Compra (P.O.) a través del Software de Gestión de Flota.

  • Seguimiento del proceso de reparación: negociación de presupuestos, auditoría de calidades y gestión de garantías en colaboración con el departamento técnico.

  • Coordinación de Reservas con cliente y Dpto de Activos.

  • Tramitación documental.

Análisis de desviaciones del presupuesto asignado:

  • Elaboración de las previsiones mensuales/trimestrales y análisis de desviaciones del gasto de la flota contratada en mantenimiento.

  • Extracción de reportes estándar y ad hoc para revisiones internas y para clientes.

Gestión de Clientes:

  • Seguimiento de “compliance” de las cuentas asignadas y aplicación de importes a refacturar.

  • Elaboración de reportes para mantener reuniones con los clientes sobre seguimiento de KPIs (indicadores clave de rendimiento).

  • Aplicación equitativa de las distintas modalidades contractuales en conjunción con el Dpto. Comercial.

  • Generación e identificación de oportunidades de negocio a través de las conversaciones el cliente.

COMPETENCIAS

  • Experiencia laboral en Dpto. de Operaciones o de Compras (3 años mínimo) y en negociación tanto con clientes como con proveedores

  • Nivel alto de inglés (especialmente conversación fluida) es indispensable

  • Conocimientos en Mecánica de Vehículo Industrial

  • Experiencia en Dpto Customer Service

  • Experiencia  en el sector del transporte y la logística

CULTURA CORPORATIVA

Nuestra cultura de empresa es crucial para el bienestar y la realización profesional de nuestros empleados. Por eso buscamos personas que compartan nuestros valores.

Creemos que la diversidad impulsa la innovación. La variedad de nacionalidades, culturas, religiones y orígenes étnicos enriquecen nuestra fuerza laboral al reunir nuevas ideas, innovaciones y estilos de pensamiento que conducen al éxito empresarial. La integridad, la honestidad y el comportamiento ético son la base de nuestro negocio. Cuando tenemos una vacante, damos la bienvenida a todos los que tienen el potencial, las habilidades, el compromiso y la forma honesta de trabajar en nuestra familia de TIP.

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